Com mais acesso, a Classe C busca também serviços e deixa para trás a dependência do poder público. É assim na área de Saúde. Sem precisar mais depender do Sistema Único de Saúde (SUS), a nova classe média busca planos que caibam no seu orçamento.
De olho nesse nicho de mercado, a Unimed tem se estruturado para atender esse aumento na demanda, com novos planos, preços diferenciados e projetos focados nessa parcela da população. O gerente de Marketing, Comunicação e Responsabilidade Social da Unimed Paulistana, Osmar Coelho, falou ao JORNAL CORPORATIVO e anunciou os novos projetos da unidade já para os próximos dois meses.
O desenvolvimento econômico do país tem aumentado o acesso da população a bens e serviços que antes eram exclusivos das classes mais abastadas. Como a Unimed Paulistana vem se preparando para uma demanda maior?
Osmar Coelho: Vemos um crescimento da classe C, que tem agora um maior poder aquisitivo, e precisamos ter, então, um plano de saúde para essa parte da população que está entrando no mercado de consumo de forma mais ativa. Hoje, estamos em vias de lançar um plano que tenha um menor valor, chamado plano coparticipativo, também para pessoa física. Nesse plano, o cliente paga um valor menor na mensalidade e a cada vez que utiliza o plano, em uma consulta ou exame, contribui com uma pequena taxa. No médio prazo, a ideia é implantar um plano com rede referenciada, ou seja, o cliente paga um valor menor e utiliza uma rede menor, mas amplamente estruturada, onde consegue realizar todas as necessidades de atendimento. Lembrando que nestes locais, o cliente sempre será atendido por um médico cooperado. Não vai usar toda a rede de credenciados da Unimed, mas sim um grupo de hospitais e laboratórios específicos.
Qual tem sido a estratégia de crescimento da empresa?
O.C.: A Unimed Paulistana vem tendo um crescimento sustentável, de modo a se manter crescendo. Tivemos de 2009 para 2010 um crescimento no volume de vendas em mais de 20%. Isso também se observou no faturamento financeiro. Nós fechamos 2010 com um faturamento de R$ 2,5 bilhões. Então foi um crescimento significativo. O setor das operadoras de planos de saúde é regulamentado pela Agencia Nacional de Saúde (ANS), que normatiza o segmento, o que tem gerado ganhos significativos para os clientes, mas forçado as empresas a uma capacidade de adaptação muito maior. Hoje, por exemplo, o aumento de preços que nós temos é inversamente proporcional ao que temos de aumentos internos da cooperativa, onde a utilização da tecnologia é uma realidade cada vez mais constante nos procedimentos utilizados em consultórios, laboratórios, hospitais, etc.
O que a Unimed tem feito para minimizar isso?
O.C.: Temos um grande foco em ações de medicina preventiva. Em uma área localizada no Bairro da Vila Mariana, em São Paulo, desenvolvemos programas de acompanhamento de nossos pacientes crônicos, bem como palestras para grupos, objetivando a prevenção de doenças. Estas palestras são levadas para nossos clientes empresarias, por meio de profissionais altamente qualificados neste segmento da saúde. Promovemos campanhas de vacinação, cursos para gestantes, programas de cessação do tabagismo, escola da coluna, semana da melhor idade, etc.
Qual a representatividade da Unimed Paulistana na sua área?
O.C.: A Unimed Paulistana tem hoje 940 mil clientes diretos, ou seja, com contratos próprios. Destes, aproximadamente 170 mil são de clientes pessoas físicas e o restante de pessoas jurídicas, distribuídas em grandes, pequenas e médias empresas e também associações de classe, que são chamados de planos de adesão. A nossa Unimed é a segunda maior da rede em número de beneficiados próprios e a maior quando consideramos também os clientes de outras Unimeds atendidos em nossa área de atuação. Em São Paulo, somos a terceira maior empresa em número de vidas, mesma posição quando analisamos o mercado em nível nacional.
E quanto ao faturamento?
O.C.: Em termos de faturamento, somos a maior operadora do sistema Unimed. Hoje nós representamos mais do que 10% do que o sistema Unimed fatura no país. A Unimed hoje possui uma cobertura de 83% do território nacional, isto é, somos a operadora de planos de saúde com a maior capilaridade do país.
Como é o modelo de gestão da Unimed?
O.C.: Somos uma cooperativa médica e como tal, nosso quadro de dirigentes é formado por médicos, mas que se especializaram para administrar e gerir a empresa, através de cursos de pós-graduação, MBA´s, doutorados, etc. Além disto, estes dirigentes a profissionalização da Cooperativa é cada vez maior, posicionando profissionais de mercado em cada uma das funções de superintendências e gerenciais necessárias ao bom andamento do negócio. A Unimed Paulistana, a título de exemplo, foi uma Unimed pioneira em termos de gestão, ao contratar um CEO para compor sua diretoria executiva. Na realidade, este é um dos grandes diferenciais competitivos do Sistema Unimed, pois somos a única operadora de planos de saúde, onde o cliente é atendido pelo dono da empresa, o que proporciona, entre outros benefícios, uma maior qualidade no atendimento.
